POLÍTICAS DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
NUESTRO COMPROMISO
En Korsa Technology, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. A continuación, presentamos nuestras políticas de devoluciones y garantías, ajustadas a la Ley de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
DEVOLUCIONES POR DERECHO AL RETRACTO
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho al retracto te permite devolver los productos adquiridos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. Este derecho aplica bajo las siguientes condiciones:
- El producto no debe tener signos de uso ni presentar signos de desgaste.
- No debe tratarse de bienes de uso personal.
- El producto debe mantener las mismas condiciones en las que fue entregado, con su empaque original y todos sus accesorios.
- El producto debe estar sellado si aplica.
Si decides ejercer el derecho al retracto, los costos de transporte y cualquier gasto asociado a la devolución correrán por tu cuenta. Para gestionar este proceso, debes notificarnos a través de nuestra línea de WhatsApp 300 697 6636. Si el producto presenta signos de uso, falta su empaque o alguno de sus accesorios, la solicitud de retracto será revocada y será devuelto al propietario.
Importante: Para los retractos NO realizamos devoluciones de dinero. Las devoluciones se hacen mediante el cambio por productos de igual o mayor valor. En este último caso, el cliente deberá asumir la diferencia. En caso de haber utilizado métodos de pago a plazos o financiación, no será posible cancelar el crédito una vez enviado el producto.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
En Korsa Technology, ofrecemos diferentes garantías según el tipo de producto adquirido:
Joyas (acero inoxidable)
- Garantía de 30 días por cambio de color.
- No cubre: piedras sueltas, broches rotos, piezas faltantes o cualquier otro defecto distinto al cambio de color.
- Para ninguna prenda se aceptan cambios o devoluciones por talla, solo por cambio de color, o defecto de fábrica demostrado al momento de la recepción, en un plazo no mayor a 24 horas una vez confirmada la entrega del pedido por la transportadora.
Tecnología (smartwatches y audífonos)
- Garantía de 30 días por defectos de fábrica (carga, conectividad y funcionamiento).
- La conectividad se cubre únicamente si se demuestra que se está realizando correctamente el proceso de emparejamiento del equipo y el dispositivo con el que intentas conectarlo cumple con los requisitos de software y hardware especificados en la descripción del producto.
- No cubre: daños por humedad, golpes, mal uso, sobrecarga de energía, fallos por no cargar el equipo adecuadamente, o cualquier otro defecto distinto a un fallo por defecto de fabrica en la carga, conectividad o funcionamiento del equipo.
- No aplica para productos manipulados, abiertos o con daño físico.
Relojes (dama y caballero)
- Garantía de 60 días por defectos de fábrica en la maquinaria interna.
- No cubre: desgaste de materiales, rayones, broches o coronas rotas, ni daños por humedad, mal uso o cualquier otro distinto a un defecto de fabrica en la maquinaria interna del reloj.
- No aplica para productos manipulados, abiertos o con daño físico.
Otros
- Accesorios como billeteras, monederos, relojes de niños, pinzas para el cabello y demás que no sean relojes de dama o caballero, NO cuentan con garantía, salvo imperfección de fábrica en sus acabados demostrado al momento de la recepción, en un plazo no mayor a 24 horas una vez confirmada la entrega del pedido por la transportadora.
PROCESO DE GARANTÍA
Para hacer efectiva una garantía de un producto que presenta un fallo debes:
- Escribir por nuestra única línea de WhatsApp, describir la situación, presentar un comprobante de compra del producto en nuestra tienda en línea y adjuntar evidencia que ratifique el fallo mencionado.
- El producto debe ser devuelto a nuestras instalaciones para revisión por nuestro equipo técnico. Este proceso puede tomar hasta 20 días hábiles.
- El resultado de la revisión se te notificará a través de nuestros canales oficiales, una vez nuestro personal técnico de su veredicto, mediante este mensaje te diremos de qué manera será efectiva la garantía del producto en caso de aplicar.
Importante: Una vez informado del fallo del producto por nuestros canales oficiales, el cliente dispondrá de 3 días hábiles para retornar el producto a nuestras instalaciones, de lo contrario, la solicitud por garantía será anulada en caso de no recibir el producto en el tiempo estipulado.
Si la garantía es aprobada, se hará efectiva en una de las 3 formas que se especifican a continuación:
- El producto será reparado, si el fallo lo permite y la situación lo amerita.
- El producto será reemplazado por uno nuevo de la misma referencia (sujeto a disponibilidad). Aplica en caso de que el producto en cuestión no pueda ser reparado.
- Se realizará una devolución del dinero equivalente al valor del producto (el costo del envío NO es reembolsable). Esta devolución solo aplicará si, el producto no puede ser reparado o después de un período de 30 días, no logramos reponer el stock.
Costos de Envío: Los costos de envío para devoluciones y garantías serán asumidos por el cliente.
CONDICIONES GENERALES
Todos los productos despachados son revisados previamente:
- Las joyas se revisan para verificar que no presenten piedras sueltas y que los broches funcionen correctamente.
- Los dispositivos tecnológicos se prueban para asegurar su conectividad, sistema de carga y correcto funcionamiento.
- Los relojes para dama y caballero se despachan con su batería instalada y en funcionamiento, se verifica que las manecillas se muevan correctamente sin parar y que su calendario y cronógrafos en caso de tenerlos sean funcionales.
- Las billeteras y demás accesorios se revisan para asegurar que los cierres, cremalleras, costuras y demás terminaciones estén en perfecto estado.
Importante: Korsa Technology NO se hace responsable de los daños que sufran los productos durante el transporte gestionado por el cliente.
OBSERVACIONES
En caso de que la devolución por garantía NO proceda, no abonaremos ni repondremos mercancía. El producto será devuelto al cliente a portes debidos o, si el cliente lo decide, será destruido (asumiendo los gastos correspondientes).
Si el defecto de fábrica es confirmado por nuestro servicio técnico, Korsa Technology se compromete a cambiar, reparar o devolver el dinero según corresponda.
Nota: El tiempo de garantía comienza a contar desde la fecha de confirmación de entrega del pedido por parte de la transportadora.
La comunicación oportuna por tu parte y tu colaboración durante el proceso de reclamo nos ayudarán a gestionar todo de manera más rápida y efectiva. En Korsa Technology, entendemos lo importante que es resolver cualquier inconveniente cuanto antes, por eso nos comprometemos a atender tus solicitudes con la mayor rapidez posible. Nuestro objetivo es brindarte una experiencia satisfactoria y asegurar que cada interacción con nosotros refuerce tu confianza en nuestra empresa.
Nuestra única línea oficial de WhatsApp para gestionar tus garantías y reclamos es la siguiente: +57 300 697 6636. A través de este canal, te brindaremos la atención que necesitas para resolver cualquier duda o inconveniente con nuestros productos. Gracias por preferirnos.
